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Video 8: Técnicas telefónicas eficaces By salvadorvaquerano Cómo atender bien a los clientes durante contactos por teléfono, fax y correo de voz. El video aborda todos los elementos de la comunicación: desde la expresión facial y los gestos corporales, hasta las pautas, tono y volumen de la voz. Tags: first, john, primero, service, servicio, tschohl, videoteca 1 Downloads - Last from: http://downthisvideo.com/ (Your Blog here!) |
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Video 6: Exceder las expectativas de los clientes By salvadorvaquerano Cómo hacer un esfuerzo extra para diferenciarse de la competencia. Cómo recorrer la milla extra del servicio. Cómo hacer más de lo que la gente espera para que su servicio sea no sólo bueno, sino extraordinario. Tags: first, john, primero, service, servicio, tschohl, videoteca 1 Downloads - Last from: http://downthisvideo.com/ (Your Blog here!) |
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Video 4: El lenguaje de la comunicación positiv By salvadorvaquerano Métodos para generar interacciones positivas con clientes y compañeros de trabajo. Ideas para energizar el ambiente laboral, elevar la moral y mejorar la productividad. Tags: first, john, primero, service, servicio, tschohl, videoteca 1 Downloads - Last from: http://downthisvideo.com/ (Your Blog here!) |
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Video 5: Escuchar y preguntar activamente By salvadorvaquerano Cómo detectar con precisión lo que necesitan y esperan los clientes. Destrezas para hacer preguntas, escuchar con precisión y confirmar haber comprendido plenamente. Tags: first, john, primero, service, servicio, tschohl, videoteca 1 Downloads - Last from: http://downthisvideo.com/ (Your Blog here!) |
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Video 3: Manejando quejas y clientes enojados By salvadorvaquerano Habilidades para resolver problemas, atender quejas y tratar con clientes disgustados. Cómo resolver inmediatamente quejas sencillas y cómo manejar problemas complejos. Tags: first, john, primero, service, servicio, tschohl, videoteca 2 Downloads - Last from: http://downthisvideo.com/ (Your Blog here!) |
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Manejando quejas y clientes enojados By fava69ec Habilidades para resolver problemas, atender quejas y tratar con clientes disgustados Tags: al, cliente, servicio, videoteca 1 Downloads - Last from: http://downthisvideo.com/ (Your Blog here!) |
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Video 2: Desarrollo del trabajo en equipo By salvadorvaquerano Skills for customer-focused Destrezas para la integración de equipos orientados al cliente. Cómo unir esfuerzos con los compañeros de trabajo para ofrecer mejores soluciones y mejores experiencias a los clientes. Tags: first, john, primero, service, servicio, tschohl, videoteca 1 Downloads - Last from: http://downthisvideo.com/ (Your Blog here!) |
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Video 1: La clave para la satisfacción del cliente By salvadorvaquerano Las bases del servicio excepcional. Los 5 principios del "Servicio es Primero" Tags: first, john, primero, service, servicio, tschohl, videoteca 2 Downloads - Last from: http://downthisvideo.com/ (Your Blog here!) |
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